大きなトラブルになる前に、話し合い・協議によって、示談にできればよいのでしょうが、そう簡単とはかぎりません。
利害関係が対立していることが多いので、お互いに損だ・得だということになりそうです。またナーバスになっていることが多いので、細かな言葉遣いなど（上から目線など）が気になったりします。そして、自分たちではどうしようもない事態となれば、訴訟しかありません。
たとえば、あなたが誰かとふたりで「おにぎり」を食べるとします。
おにぎりは、テーブルの上に５個載っています。５個ですから、２で割り切れません。
食べている途中で、相手の人が
- 「ふたりで食べると、２個、３個になるから、私に３個ちょうだいっ！」
と言われたらどうしますか。そういうことを堂々と言ってくる人もいます。特に遺産分割協議などで、親と兄弟姉妹しかいないような場ではよくあることです。押しの強い人が有利ということはありませんか。
- 「いえ、２個づつ食べて、あとの１個は、包丁で半分にします。」
と即座に反論できますか？
実際には、意外と言えない人が多いのです。
（逆に、進んで自分が２個、相手に３個あげる人もいますが。）
示談も協議も、そのような駆け引きの要素が強いので、慎重に書面・文章で行うことをお勧めします。
直談に話をしていると、その場で返答してしまって後で後悔するとか、誰が何を言ったかという記録が残りにくいという欠点があります。
（相手に考える時間を与えないように、意図的に書面を避ける人もいます。）
依頼人の意図を聴取し、それを整理して書面にし、相手に提示するという業務をお引き受けします。